Правила продажи и возврата билетов
Государственного учреждения культуры «Государственный музей К.А. Федина»

1. Общие положения.

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 18.07.2019 N 193-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", действующего с 01.09.2019, Гражданским кодексом Российской Федерации и регламентируют порядок продажи и возврата билетов на посещение экспозиции и выставок музея, а так же на проводимые Государственным учреждением культуры «Государственный музей К.А. Федина» (далее – ГУК «ГМФ», «Музей») мероприятия.

1.2. ГУК «ГМФ» обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, экскурсии, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном уровне. Администрация ГУК «ГМФ» оставляет за собой права вносить изменения в экскурсионную программу и программу мероприятий, без предварительного уведомления. Изменения в программе не являются достаточным основанием для возврата билета.

Данные правила распространяются на филиал – «Музей Л.А. Кассиля», за исключением продажи и возврата электронных билетов посредством сети интернет.

2. Порядок продажи билетов.

2.1. Покупатель может приобрести билеты:

- в кассах ГУК «ГМФ»;

- на официальном сайте ГУК «ГМФ» - fedinmuseum.ru;

- у официальных представителей, заключивших в соответствии с законодательством РФ договор с ГУК «ГМФ».

2.2. Наличие билетов покупатель может уточнить в кассах Музея или по телефонам:

- Государственный музей К.А. Федина, г. Саратов, ул. Чернышевского, д. 154, т. (8452)23-06-05,23-07-32;

- Музей Л.А. Кассиля, г. Энгельс, ул. Льва Кассиля, д. 42, т.  (8453) 55-53-51, 56-60-25.

2.3. При покупке билета покупатель имеет право получить исчерпывающую информацию о программе экскурсии, мероприятия, наличии льгот, правилах посещения ГУК «ГМФ».

2.4. Приобретая  билет, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг с исполнителем ГУК «ГМФ», а также согласие с данными Правилами. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи посетителю билета и кассового чека установленного образца.

При покупке электронных билетов (ваучер), покупателю подтверждается  факт бронирования и оплаты билета. Для получения услуги покупателю необходимо обменять ваучер в кассе музея на билет установленного образца.

3. Порядок возврата билетов.

3.1. ГУК «ГМФ» осуществляет возврат Клиенту денежных средств за приобретенные им билеты на мероприятие в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", действующего с 01.09.2019.

Покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет в любое время (до начала мероприятия) при условии оплаты Музею фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

3.2. В случае возврата билета:

- не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия, покупателю будет возвращено 100 % его цены;

- менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения мероприятия – 50 % цены билета;

- менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения мероприятия – 30 % цены билета;

- менее чем за 3 дня до начала мероприятия – возврат не осуществляется.

В случае повреждения, порчи и утраты билета, дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.

3.3. Возврату и обмену подлежат оригиналы билетов с неповрежденным контролем.

3.4. В случаях отмены  экскурсии или мероприятия стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю полностью (100%).

Возврат денежных средств осуществляется при наличии оригинала билета с неповрежденным контролем в следующем порядке:

- при оплате наличными возврат денежных средств осуществляется в кассах Музея;

- при оплате банковской картой возврат осуществляется путем перевода денежных средств на банковскую карту;

- при оплате через средства продажи в сети интернет, возврат осуществляется путем перевода денежных средств на банковскую карту, с которой был осуществлен платеж.

3.5. Во всех случаях возврат денежных средств осуществляется на основании заявления покупателя и при наличии паспорта.

3.6. Администрация ГУК «ГМФ» не несет ответственности за поддельные и приобретенные билеты у лиц, не являющихся официальными представителями Музея.

3.7. Допускается обмен билета на другую экскурсию или мероприятие с разрешения администрации музея в том случае, если цена билета соответствует цене ранее проданной, а сроки - правилам возврата.

3.8. ГУК «ГМФ» имеет право изменять условия продажи и возврата  билетов в одностороннем порядке, размещая их в здании музея и на официальном сайте.